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          品質與服務——天豪點膠在踐行!
          天豪點膠資訊 | 2021-07-22 16:03:11

          為什么我們要注重品質服務


          隨著社會的開發和經濟的發展,消費者與企業都喜歡與服務品質優異的公司來往,并且是愿意為品質服務付出值得的代價,而且客戶永遠愿意為購買品質和服務的買單,高質量的客戶需要高質量服務,服務于高品質的客戶帶給你高的回報率!


          產品的價值


            ● 一件產品的價值,是由買方所決定的,而非制造者決定;

            ● 客戶眼中,價值是一件產品的特性,而非廣告塑造出來的形象;

            ● 銷售的是產品的本身價值和附加值而非價格;

            ● 留住客戶的最佳利器就是品質。


          產品品質,服務品質,管理品質




          品質服務-如何突贏而出


            ● 我們所面臨的同行迅速發展和快速變化的世界;


            ● 存在大量的較多的競爭時,客戶不再是忠心不二的客戶,不斷的搜索不斷比較將成為趨勢,如何突贏而出?


            ● 推已及人,待人若已,把握顧客的目的所在,當前遇到什么困難,需要解決什么問題,急客戶所急,想客戶所想,讓客戶有驚喜的感覺,超越客戶期望值!


            ● 現在客戶對高定位設備的要求,需求和期望值都在變,而提供給客戶產品與服務的員工也同樣需要變??蛻粢玫阶詈玫姆?,除了產品本身以外,更需要得到一分自尊的滿足感,一分被重視的關懷,需要我們更加友善而親切的接待,回復和完成售后服務,需要我們不斷地讓客戶相信,選擇我們是正確的。


          品質服務的內容


            高品質服務態度:可靠性(產品),反應度(回復),保證(售后),同理心(換位思考),有行化(著裝統一);

            服務的行為:服務態度親切和善, 臉笑,嘴甜,腰軟,心熱,主動,感覺就是一切;

            服務流程:服務時間長短,并讓客戶等待時間變短,速度提升服務,需要我們行業標準統一,全面,具體,內容明確,方法正確;

            額外服務:反應及時性,感動人心,增加附加值 。



          實施品質服務——從接觸客戶那一刻開始,從內心的開始


          服:就是心服口服的心態去從事每一件事情,讓客戶有舒舒服服的感覺;

          務:就是用服從的心態從事實實在在很務實的工作,并有能力地有效去執行;

          樂:樂在其中,讓客戶從你的工作中能得到快樂和享受的感覺;

          恩:銷售是一種福報工作,施展你的布施和奉獻,感恩和慈悲,讓客戶感動;

          榮:責任和義務中發揮自己才能和能力,一種榮譽與超越自我的表現。


          品質服務的良性循環





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